A experiência do utilizador (UX – User Experience) é determinante para o sucesso ou falhanço de um produto ou website. O UX foca-se em entender os utilizadores, as suas necessidades, capacidades, valores e limitações. Ao mesmo tempo, tem em conta os objectivos e metas da empresa. A experiência do utilizador é, basicamente, a qualidade da interacção dos utilizadores com os produtos, serviços ou websites.