O UX (User Experience) caracteriza-se pelos aspectos de design, comportamento e desenvolvimento Web que facilitam a interacção do usuário com o website ou aplicação. As medidas para um bom UX Design passam por pensar no que será melhor para o usuário e colocar-se no lugar dele.
Os websites são eficazes na comunicação entre as empresas e os clientes, uma vez que facilitam o acesso à informação sobre os produtos/serviços. Por isso, todo o design que facilite a experiência do usuário alavancará o seu negócio e os clientes chegarão ao seu produto.
Quais são as principais vantagens do UX Design?
Retorno sobre o investimento e maior conversão de vendas
O dinheiro investido no site garante um valor estimável sobre o negócio, dada a boa experiência do usuário. O utilizador que tenha uma boa experiência antes de tomar a decisão, estará mais propenso a comprar. Um site com o design e a usabilidade bem trabalhados guiará o usuário à conversão, como clicar numa ligação, preencher um formulário ou fazer download de um e-book.
Fidelidade
Uma das grandes vantagens do UX é que, tendo uma boa experiência, o cliente pensará logo na sua marca quando pretenda realizar uma próxima compra. Há que deixar boas lembranças na mente do consumidor e fazer com que ele tenha boas experiências em todas as fases de compra: escolha, decisão, aquisição e usabilidade do produto/serviço. Para além de ser fiel à marca, o cliente será um defensor e indicá-la aos seus amigos, familiares e conhecidos.
Aumenta o valor percebido pelo produto
Uma boa experiência gera no cliente a sensação de que fez uma boa compra, isto é, a marca supera as suas expectativas.
Interacção com o conteúdo
Quando falamos em conteúdo, referimo-nos a textos, imagens, vídeos, etc. Um potencial cliente que não conheça a marca, nem o website, tem de conseguir navegar no site e chegar à informação necessária facilmente. Quando o conteúdo inclui uma call to action, é mais fácil o usuário responder a essa chamada de atenção.
Satisfação do cliente
Um cliente que encontra facilmente a informação que procura, sem que lhe apareça erros de funcionamento ou surjam dúvidas sobre o que fazer ou se deve tomar a decisão, sentir-se-á bem enquanto navega no website.
Acessos regulares ao website
Quando um website causa frustração no usuário, este abandoná-lo-á e dificilmente retornará. Caso contrário, um cliente que sinta conforto a navegar no seu website, denota que a empresa se preocupa com ele, aumentando a confiança. Consequentemente, o cliente visitará o site mais vezes.
Melhor posicionamento no Google
Outra das vantagens do UX é que ele é um factor avaliado pelo Google para determinar o seu posicionamento nas páginas de pesquisa. Isto quer dizer que quanto maior for a experiência do usuário, maior será a probabilidade de estar nas primeiras posições da pesquisa do Google.
Tendo em conta estas vantagens do UX Design, percebe-se a importância da experiência do usuário para o sucesso do seu negócio. A satisfação do cliente será maior e este poderá trazer novos clientes interessados no seu produto/serviço.