Nos dias de hoje, o atendimento digital é cada vez mais valorizado. As pessoas podem fazer as suas compras online, podem tirar dúvidas junto das marcas sem ter de sair de casa, entre muito mais. Uma empresa que não invista no atendimento digital, vai ficar passada para trás.
Neste artigo, vai entender melhor este conceito e como aplicá-lo na sua estratégia.
O que é o atendimento digital?
Quando as pessoas apresentam questões às marcas, usam diferentes canais de comunicação, como as redes sociais, telefone, email ou chat no site. O consumidor actual é digital, ou seja, muito mais informado e com poder para decidir com que marca irá negociar. O atendimento digital vai de encontro a estas mudanças.
Esta estratégia multicanal permite que o cliente interaja com a marca, usado as redes sociais, o site ou o email. Seja como for, os consumidores actuais estão à espera de um atendimento personalizado.
Como aplicar o atendimento digital?
Trate o cliente de forma personalizada
Cada cliente deve ser visto como uma pessoa com necessidades, problemas, dificuldades, limitações e desejos. Por isso, trate o seu cliente de forma humanizada e não como se estivesse a falar para um grupo ou segmento.
Adopte uma estratégia multicanal
Esteja presente nos meios de comunicação mais usados pelos seus clientes, para facilitar a interacção, bem como simplificar o atendimento. Portanto, adeque os seus canais ao perfil dos seus clientes. Por exemplo, eles tentam comunicar consigo através das redes sociais? Através de chatbot? Se sim, foque-se nesses canais.
Use boa tecnologia
Os chatbots, por exemplo, garantem experiências mais personalizadas e rápidas, assim como estão sempre disponíveis.
Em suma, se a sua empresa se focar em investir no atendimento digital, vai cativar mais os seus clientes, na medida em que o tempo de resposta será o mais curto possível e irá aumentar as interacções com a sua marca.