O que é o UX?
UX – User Experience é o processo de criação de experiências relevantes e significativas para os clientes, fidelizando-os e conquistando-os. Basicamente, são as emoções sentidas pelo usuário ao utilizar um produto, sistema ou serviço. Para atingir esse objectivo, os designers de UX estudam o comportamento humano e o serviço oferecido, de modo a melhorar a satisfação e lealdade dos clientes.
É essencial saber que UX não se fica apenas pelo design e desenvolvimento de produto, mas também envolve todas as etapas do cliente junto à marca, desde o momento em que a encontra até o pós-venda. Por exemplo, no uso dum website, o tempo que a página leva a carregar já afecta a experiência do usuário.
Há que ter em conta três princípios fundamentais:
- utilidade: o quão útil é o serviço para o cliente
- facilidade: o quão fácil e rápido é usar o serviço e se permite resolver o que o usuário precisa
- prazer: o quão divertido e interessante é usar o serviço
Qual a importância do UX?
O UX é importante, pois valoriza a experiência do usuário, desde o processo de compra à troca de informação. A empresa deve perguntar “Como é que isso pode ser melhor para o meu cliente?” e trabalhar nessa resposta, de forma a que o cliente se sinta bem e continue a contactar a empresa. A nível do uso dum website, não importa se este é bonito, se depois as pessoas não sabem como interagir com ele. Os usuários têm de conseguir navegar facilmente na página web e perceber como o usar. Caso contrário, as pessoas não voltarão a visitar o website.
E quando há algum problema? Vamos pegar no exemplo do 404 Error – Page not found. Qualquer usuário fica frustrado quando lhe aparece a Página 404! Diante dum problema assim, deve-se corrigir o erro e trabalhar da forma mais criativa e honesta possível para manter o cliente fidelizado.
O UX é a chave para o sucesso. Quanto melhor for a experiência do cliente, maior será, em princípio, a sua satisfação e mais provável será a fidelização. A experiência do usuário deve ser intuitiva, agradável e útil.