O UX Designer tem de pensar em toda a experiência do utilizador, desde que este entra no website até ao momento em que efectua uma compra online. O UX Designer trabalha para melhorar a experiência do utilizador através de design visual, realiza pesquisas com os usuários e procura maneiras de resolver os problemas dos mesmos.
No entanto, o UX Designer não trata unicamente das necessidades dos usuários, embora estes venham em primeiro lugar. Deve ter em consideração os objectivos do negócio e conjugá-los com as necessidades dos utilizadores.
Para conseguir chegar a alguma conclusão, o UX Designer precisa de:
- Entrevistas com usuários/clientes do serviço;
- Entrevista com a equipa da empresa;
- Benchmarking de serviços existentes, ou seja, comparar com outros serviços, através de pesquisas, para analisar e comparar as acções de cada empresa;
- Levantamento das informações que a empresa e o mercado têm sobre o desafio a ser solucionado.
Após o levantamento desta informação, o UX Designer irá estudar uma solução para este desafio. Tudo isto é feito mediante processos de pesquisa e testes, até que se atinja o ponto ideal.
Podem ser usadas diversas metodologias, que geralmente englobam:
- Arquitetura de informação: como as informações serão distribuídas e exibidas para auxiliar o usuário a realizar as tarefas;
- Projecto de interacção: pensar como as interacções poderão acontecer, para facilitar o uso;
- Fluxos das tarefas: pensar como as tarefas vão acontecer passo-a-passo, de modo a construir a simplicidade do uso.
A produção de um website passa por:
1 – Briefing: pesquisa do público-alvo, definição de objectivos
2 – Planeamento: pesquisa de mercado e da concorrência; fluxograma do site
3 – Arquitectura de Informação: teste de usabilidade
4 – Conteúdo: estrutura da informação e SEO
5 – Criação: hierarquia da informação
6 – Produção: produção e processo de montagem
7 – Tecnologia: processo de programação e usabilidade dos sistemas
8 – Publicação: análise da pós-publicação
Em suma, o UX Designer deve casar os objectivos da empresa com as necessidades dos utilizadores, tendo em conta que a experiência destes últimos deve ser confiável, funcional e fácil de usar.