Apesar do crescimento de outros canais de Marketing, o Email Marketing continua a ter muita força. Para as empresas fazerem campanhas de sucesso, é preciso conhecer bem a diferença entre B2B e B2C a nível de Email Marketing. Portanto, há que conhecer os diferentes tipos de email a enviar, estruturas das campanhas, etc.
Diferenças entre B2B e B2C
Os ciclos de compra são diferentes
Os ciclos de compra em B2B são mais longos, podendo durar semanas a meses, pois é preciso tomar bem as decisões.
Ao contrário do que acontece com os consumidores finais, o ciclo B2B:
- Pode durar várias semanas;
- Pode envolver várias pessoas na tomada de decisão;
- Expõe os compradores a vários conteúdos, como eBooks, webinars, estudos de caso, etc.
Por outro lado, as campanhas de Email Marketing B2C focam-se mais nas decisões por impulso dos leitores. Normalmente, as campanhas são direccionadas a uma audiência mais vasta e têm o típico ciclo de vendas que dura até 24 horas. O funil de vendas é simples:
Abertura do email → clique no link → visita à landing page → compra.
O conteúdo tem um papel mais importante nos emails B2B
Em B2B, é mais importante enviar conteúdo relevante em vez de conteúdo promocional. Referimo-nos a eBooks, infográficos, artigos do blog e outro tipo de conteúdo educativo. O conteúdo tem de ser relevante a ponto de os leads quererem falar consigo.
Por outro lado, no Marketing B2C, o melhor é enviar conteúdo que incite a fazer uma compra. Pode fazer isto enviado descontos, promoções ou outro tipo de benefício.
O tipo de valor oferecido pelo email
Uma campanha B2B não precisa de ser necessariamente apelativa a nível visual para incitar uma compra. Além disso, deve invocar liderança e posição da marca a nível de resolução de problemas. Por isso, estes emails devem ser informativos e mencionar quais as soluções que a empresa oferece.
As campanhas B2C têm de se focar nas emoções dos compradores. Por isso, têm de ser visualmente apelativas, bem como devem conter call to actions, imagens dos produtos, links para uma landing page, etc.
A hora ideal para enviar varia
Para saber qual o melhor dia da semana e qual a melhor hora para enviar emails, o ideal é testar! No entanto, há algumas dicas “universais”:
As listas de contacto B2B podem abrir o email a qualquer hora do dia, na hora de trabalho, enquanto os contactos B2C provavelmente só abrirão após o horário laboral;
As listas B2B podem estar ocupadas durante o dia, por isso experimente enviar as campanhas entre as 11:00 e as 13:00.
Os contactos B2C, provavelmente, vão para casa jantar e vêem o email depois dessa hora. Considere enviar os emails depois das 20:00 ou 20:30.