O SMS Marketing tem imensas vantagens para qualquer negócio. É muito útil para enviar não só campanhas promocionais, como outro tipo de informação, como lembretes, mensagens de feliz aniversário e muito mais.
À semelhança do que ocorre com o Email Marketing, é possível analisar certas métricas de SMS Marketing, para saber se a campanha está a ter sucesso ou não.
Métricas de SMS Marketing
Taxa de entrega
É a percentagem de mensagens enviadas e entregues com sucesso sobre o total de pessoas a quem foi enviada. Normalmente, nas campanhas de SMS Marketing, a taxa de entrega é muito alta.
Taxa de abertura
Esta é a percentagem de pessoas que abriram o sms depois de o receber. Estas taxas também costumam ser muito elevadas, por isso é um canal valioso na hora de enviar campanhas.
Taxa de saída (opt-out)
Esta é a taxa de pessoas que não querem continuar a receber os seus sms. Ocorre muitas vezes quando as pessoas não deram autorização para enviar as mensagens ou quando as campanhas não estão devidamente segmentadas. Esta taxa é usada para saber o grau de satisfação com as informações recebidas.
Taxa de conversão
Esta taxa é útil para saber quantas pessoas realizaram uma acção. No caso dos sms, pode ser uma compra, uma chamada telefónica ou até mesmo a visita a uma landing page.
Uma boa maneira de medir esta métrica é colocar um código promocional na campanha, em cada mensagem, de modo a que as pessoas consigam melhores preços. Assim, os clientes colocarão o código na hora de realizar a compra, permitindo saber quantas pessoas compraram e quantas vieram das campanhas de SMS Marketing.
Taxa de resposta
Isto serve para as mensagens que exigem resposta por parte das leads, normalmente através de uma palavra-chave, que servirá para obter mais informações.
Taxa de cliques
Se a sua mensagem inclui links, esta métrica de SMS Marketing é útil para saber quantas pessoas clicaram nos links e foram direccionadas para landing pages ou para o website.
Em suma, estas métricas de SMS Marketing podem ajudar imenso a analisar os resultados das campanhas e criar estratégias de melhoria de campanhas futuras.