A sua empresa tem uma loja online? Se sim, este post é perfeito para si! Apresentamos dicas para implementar uma estratégia de Email Marketing no eCommerce e mostramos como ambos se complementam.
Aliar o Email Marketing ao eCommerce é muito importante, pois ajuda a construir um relacionamento com os clientes e partilhar informação.
Veremos então como implementar o Email Marketing no eCommerce.
1 – Crie a sua lista de contactos
Não compre listas prontas. Como já explicámos neste artigo, as listas compradas têm baixas probabilidades de retorno. As mensagens não autorizadas são mal vistas, assim como arrisca-se a ir parar ao spam. Portanto, crie uma lista com pessoas realmente interessadas nos seus produtos ou serviços. Além disso, crie conteúdo de qualidade para o seu público.
2 – Segmente os seus clientes
Para que as mensagens sejam mais pessoais e assertivas, convém segmentar o seu público. Pode segmentar por faixa etária, localização, interesses, comportamento, etc. Assim, poderá transmitir uma mensagem mais dirigida a cada um desses segmentos.
3 – Crie campanhas de vendas
Crie campanhas imperdíveis que captem a atenção dos seus contactos. Uma vez mais, crie campanhas dirigidas a cada segmento, que tenham a ver com os interesses dos clientes desses grupos. Em seguida, dispare a sua campanha por email marketing e movimente a sua loja online. Esta é uma boa maneira de usar o Email Marketing no eCommerce.
4 – Mantenha um relacionamento com o cliente
Mandar emails de vendas para o cliente pode ser importante, mas primeiro tem de criar um relacionamento com ele. Por isso, envie conteúdos que não se destinem somente a vendas. Pode enviar, por exemplo, artigos do seu blog, dicas como usar determinado produto, etc. A sua marca vai ganhar mais notoriedade e será mais valorizada.
5 – Carrinhos abandonados
Imagine que uma cliente estava fez login no seu website, adicionou itens ao carrinho e depois foi interrompida por uma chamada telefónica e saiu do site. O que fazer? Provavelmente, ela já nem se lembrará que adicionou itens ao carrinho. Por isso, envie-lhe um email a relembrá-la que abandonou o carrinho e mostre-lhe até os produtos que ela tinha adicionado.
Os emails sobre carrinhos abandonados são uma das estratégias de Email Marketing no eCommerce mais usadas. Esta estratégia pode ajudar a sua empresa a vender mais, recuperando carrinhos abandonados.
Vale a pena esclarecer que existem dois tipos destes emails:
- Email de carrinho abandonado: serve para encorajar as pessoas a completarem a compra, caso deixem artigos no carrinho. Portanto, é um lembrete enviado usualmente 1 dia depois do carrinho abandonado.
- Séries de Emails de carrinhos abandonados: estes emails servem para encorajar as pessoas a completar a compra com uma série de lembretes de que deixaram itens no carrinho.Isto é uma extensão do primeiro email de carrinho abandonado, enviado 3 a 5 dias depois e normalmente com descontos nos artigos.
6 – Use a estratégia up-selling e cross-selling
Estes emails são enviados a clientes que compraram algo. O objectivo é vender-lhes artigos adicionais.
- Up-selling: é quando mostramos itens mais caros ao consumidor, encorajando-o a gastar um pouco mais, mas oferecendo um melhor produto/serviço.
- Cross-selling: são as vendas cruzadas. É quando se oferece produtos complementares aos que estão a ser comprados.
7 – Envie campanhas promocionais
Uma estratégia de Email Marketing no eCommerce deve incluir emails promocionais. Mostre-lhes uma nova linha de produtos ou diga-lhes se tem artigos em desconto.
Certifique-se de que está a falar para os públicos certos. Mais uma vez, a importância da segmentação, que aqui pode ser feita da seguinte maneira:
- Clientes com alto Valor Médio de Vendas (AOV): Use pacotes promocionais, assinaturas mensais e recomendações de produtos, alinhados com o típico ciclo de compra deste segmento, para ajudar os clientes a comprar todos os artigos de que precisam.
- Clientes dos Descontos: estes clientes normalmente só compram quando há descontos. Envie-lhes actualizações de descontos e outros meios de poupar dinheiro (ganhar pontos escrevendo um comentário ou enviado fotos do produto, partilhar com amigos, etc.).
- “Face Value”: estes clientes não compram os usuais artigos com desconto. Eles preferem artigos novos ou exclusivos. Portanto, envie a estes clientes emails com promoções de novas linhas ou produtos, assim que estes saírem.