O Email Marketing é um excelente canal para criar um relacionamento com os clientes e/ou leads. No entanto, todos sabemos que é difícil incentivar as pessoas a abrirem os emails, lerem e clicarem nos links. Por isso, neste artigo explicamos 20 dicas de email marketing para as suas campanhas terem mais sucesso!
1. Listas de Email
A nossas dicas de email marketing começam logo com as listas de email. São a primeira coisa que deve ter em atenção antes de enviar a sua campanha.
Usar formulários de inscrição
Uma boa forma de conseguir contactos viáveis é oferecer a opção subscribe no website ou blog. Estes são contactos que realmente querem receber a newsletter e há muita mais facilidade para criar um relacionamento com eles. A opção subscribe pode ser feita através de formulários ou landing pages.
Não comprar listas de emails
As listas de email compradas costumam ter uma base de contactos desqualificada, com baixas probabilidades de retorno. Além disso, podem destruir a reputação da empresa, porque:
- as mensagens não autorizadas são mal vistas;
- o destinatário marca o seu email como spam, manchando a reputação do servidor.
Portanto, gastar dinheiro em listas de contactos é um péssimo investimento, além da questão ética, pois está a enviar emails a quem nunca deu autorização para isso.
Não usar listas antigas
Muitas empresas decidem enviar campanhas a clientes antigos, na esperança de voltar a criar um relacionamento com eles, após muito tempo. Porém, muitas vezes esses emails já não existem, ou porque a pessoa deixou de os usar (e portanto os servidores desactivaram as contas) ou porque trocaram de email.
Enviar campanhas com autorização dos destinatários
Como já referido, deve-se enviar campanhas a contactos que realmente as solicitaram. Exclua também, da sua lista, os contactos que cancelaram a assinatura.
2. Segmentar o público-alvo
Não envie mensagens generalistas, pois isso vai diminuir o número de aberturas. O melhor será criar campanhas de acordo com os segmentos, ou seja, quem terá mais interesse em receber essa mensagem. Foque-se no comportamento dos destinatários e use a informação que tem sobre eles.
Por exemplo, se tem clientes em Espanha e em Portugal que adquiriram o mesmo produto, crie a campanha nas línguas desses dois países, isto é, segmente por idioma. Ou então, se vender protectores solares e quiser enviar uma campanha de protectores solares para crianças, não envie para pessoas que não tenham filhos, pois não terão interesse neste produto.
3. Remetente mais pessoal
É comum as empresas usarem emails com o remetente “contacto” ou “no-reply”, o que cria um sentimento de impessoalidade na mensagem. O ideal é colocar o nome duma pessoa real da empresa, para que a mensagem crie um vínculo maior com a pessoa. Além disso, a pessoa terá a possibilidade de responder ao email, caso tenha alguma dúvida.
4. Assunto chamativo
Esta é uma das mais importantes dicas de email marketing. O assunto é a primeira forma de chamar a atenção do contacto e, por isso, deve ser interessante e criativo. Uma boa estratégia será incluir números e percentagens no assunto, pois são informações concretas e comprovadas. Por exemplo, “Saiba como aumentámos as nossas vendas em 20%”.
O número de caracteres no assunto é igualmente importante, pois assuntos muito longos não aparecem inteiramente em dispositivos móveis. É recomendado que o assunto tenha entre 20 e 41 caracteres e sem demasiadas letras maiúsculas.
5. Atenção ao pre-header
O pre-header é um pequeno resumo sobre o email. Normalmente, aparece abaixo do assunto de email, na caixa de entrada. O pre-header é bastante importante, uma vez que permite ao leitor saber melhor do que se trata e se vai querer continuar a ler ou não.
6. Evite entrar em SPAM
Nestas dicas de email marketing, também podemos dar dicas para não entrar na caixa de SPAM.
Conteúdos adequados
Apesar de parecer bastante óbvio, é importante respeitar o que os destinatários têm interesse em receber. Evite enviar conteúdo que não interesse ao destinatário. Esta dica está relacionada com a segmentação do público-alvo.
Textos escritos a vermelho
Os textos a vermelho ganharam má reputação nos fornecedores de email, pois foram bastante utilizados em envios de SPAM.
Palavras ou expressões típicas de SPAM
Ao usar palavras tipicamente usadas em SPAM, corre o risco de ir parar à caixa de correio não solicitado. Essas palavras ou expressões incluem: grátis, free, oferta, desconto, clique aqui, etc.
Letras maiúsculas
Textos inteiramente escritos em maiúsculas são barrados pelos filtros de SPAM dos fornecedores de email. Outras estratégias para captar a atenção são o negrito, itálico ou simplesmente aumentar o tamanho da fonte.
Pontuação exagerada
O exagero no uso de pontuação (!, ?, !!!) também faz com que o email vá parar ao SPAM.
Anexos no email
Arquivos em anexo na campanha de email são mal vistas pelos fornecedores de email, uma vez que entendem que o conteúdo é malicioso ou vírus. Para evitar isto, o melhor é colocar o arquivo no website ou usar o Google Drive ou Dropbox. Assim, o destinatário pode clicar num link no corpo do email que direccione para o arquivo.
Frequência de envios
Tanto o excesso como a falta de emails são prejudiciais. Porquê? Por um lado, o excesso de emails aborrece os destinatários, fazendo com que ignorem ou cancelem a subscrição. Por outro lado, a falta de emails não gera proximidade e os destinatários chegam até a esquecerem-se de que subscreveram a sua newsletter. O ideal é, pelo menos, enviar campanhas uma vez por mês.
Uma outra dica é fazer um calendário de envio de emails. Assim, será mais fácil planear atempadamente os emails que pretende enviar para os seus contactos. Este plano deverá estar de acordo com datas comemorativas (Natal, Páscoa…), aniversários, descontos, etc. O calendário também o ajuda a organizar a frequência com que envia emails.
7. Enviar diferentes tipos de email
Envie diferentes tipos de email para atingir diversos momentos de compra. Podem ser:
- Newsletters: notícias ou informações importantes
- Campanhas promocionais: anunciar ofertas ou descontos
- Nutrição de leads: conteúdo para cada fase do processo de compra.
8. Usar variáveis
O que quer isto dizer? Hoje em dia, as pessoas recebem montes de emails e, por isso, acabam por ignorar os emails que consideram automáticos e não tenham sido escritos especialmente para elas. Por isso, uma das nossas dicas de email marketing é usar variáveis com o nome da pessoa de contacto e outras informações que considere relevantes, para que a comunicação seja o mais pessoal possível.
9. Verificar a gramática e a sintaxe
Antes de enviar o email, verifique várias vezes se tem erros ortográficos ou de gramática. Pode usar ferramentas com correctores, mas é melhor verificar sempre. Afinal de contas, enviar um email com erros passa a imagem de que a empresa é descuidada.
10. Usar CTAs
O call-to-action incentiva a pessoa a realizar uma acção. Pode ser uma compra, conversão numa landing page, acesso a material promocional, etc. É importante que os CTAs estejam em concordância com aquilo que interessa ao destinatário. Daí a importância da segmentação, descrita na dica 2.
11. Um bom equilíbrio entre texto e imagens
Nas nossas dicas de email marketing, recomendamos que uma campanha de email tenha cerca de 40% imagens e 60% texto, para ter uma boa taxa de entrega. Emails que só têm imagem ou só texto não têm os melhores resultados de entrega, portanto não são recomendados.
12. Atenção às cores usadas
Tenha atenção para que as cores estejam em concordância com a identidade visual da marca, para existir coerência. Além disso, deve pensar na cor do CTA, que deve contrastar, para chamar a atenção do leitor.
13. Cuidado com o uso de imagens
As imagens são muito importantes na construção de um email, pois fazem com que a mensagem seja mais atractiva. No entanto, como referido na dica anterior, não envie emails compostos unicamente por imagens, pois a maioria dos serviços bloqueiam as imagens. Nestas dicas de email marketing, apresentamos também dicas para usar imagens:
- Construa o email em formato HTML e crie um equilíbrio entre texto e imagens. Mas cuidado: o HTML usado para Email Marketing é diferente do que aquele usado para websites. Os serviços de email têm regras específicas na leitura de emails, que são existem nos navegadores. Por isso, é importante testar o email na maior quantidade de dispositivos possível.
- Use ALT TAG nas imagens: este atributo é a descrição do que está na imagem. É importante, pois os serviços de email conseguem entender melhor do que se trata a mensagem. Além disso, é usado por leitores de email para pessoas invisuais.
- Coloque links nas imagens: isto chama a atenção dos usuários e permite que, ao clicarem na imagem, sejam direccionados para uma página Web específica.
- Atenção ao tamanho: evite imagens muito pesadas, pois demoram a carregar.
- Use GIFs: os GIFs são ainda mais atractivos do que imagens estáticas. Atraem mais a atenção do leitor e dão um ar mais divertido ao email, aumentando a proximidade de contacto com a empresa.
14. Não fazer emails longos
Emails longos fazem com que os leitores percam o interesse a meio da mensagem. Além disso, os serviços de email podem cortar o conteúdo, obrigando a pessoa a clicar na opção de mostrar toda a mensagem.
15. Divulgar vídeos
À semelhança dos GIFs, os vídeos são muito atractivos. No entanto, a maioria dos fornecedores de email não aceitam vídeo no corpo da mensagem. Por isso, a melhor maneira de enviar um vídeo é usar um thumbnail com um link para o vídeo vinculado na imagem. Assim que a pessoa clica em “Play”, é redireccionada para a página onde está o vídeo.
16. Enviar descontos
Use cupões promocionais e códigos de desconto. Assim, atrairá mais consumidores e pode até fazer com que clientes antigos voltem a comprar. Emails com descontos podem gerar taxas de abertura maiores do que emails de conteúdo. Mas não se esqueça da dica 6: se usar muitas palavras referentes a descontos e promoções, pode cair em SPAM.
17. Pensar nos dispositivos móveis
Nas nossas dicas de email marketing, não podemos esquecer do mundo mobile. Cada vez mais pessoas lêem os emails através de dispositivos móveis. Por isso, é fulcral que a sua campanha de email marketing esteja bem adaptada para mobile.
18. Possibilitar o unsubscribe
Se não tiver a opção de unsubscribe, os leads vão marcar o email como SPAM. Além disso, está prevista na RGPD a obrigatoriedade da opção unsubscribe. Leia o artigo 21º da RGDP, sobre o direito de oposição.
19. Testar antes de enviar
Teste sempre se o seu email tem erros de gramática, como já referido, erros nas imagens (se abrem correctamente ou não), etc. Além disso, verifique sempre se o email abre em dispositivos móveis.
20. Acompanhar as métricas
Para finalizar as dicas de email marketing, recomendamos que acompanhe os resultados dos seus emails. Avalie quais são os assuntos com maior taxa de abertura, em quais botões eles clicam mais, etc.
Gostou das nossas dicas de email marketing? Comece já a enviar as suas campanhas e crie uma proximidade com o seu público!